Tại CAEL LIGHTING, mỗi sản phẩm và giải pháp được bàn giao đều là sự kết hợp giữa công năng hoàn hảo và thẩm mỹ trường tồn. Để khẳng định cam kết về chất lượng cao cấp, chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành tiêu chuẩn đặc quyền như sau:

2.1. Thời Gian Bảo Hành

Tất cả các sản phẩm đèn trang trí và thiết bị chiếu sáng chính hãng tại CAEL được bảo hành từ 24 tháng đến 60 tháng (tùy thuộc vào danh mục sản phẩm cụ thể và gói giải pháp ký kết).

Hỗ trợ bảo trì trọn đời cho toàn bộ hệ thống chiếu sáng do CAEL thiết kế và thi công.

2.2. Điều Kiện Áp Dụng Bảo Hành

Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành tính từ ngày bàn giao/nghiệm thu.
• Lỗi kỹ thuật phát sinh từ phía nhà sản xuất (lỗi chip LED, nguồn/driver, lỗi kết cấu, chất liệu bề mặt biến dạng tự nhiên).
• Có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành/thông tin bảo hành điện tử hợp lệ trên hệ thống CAEL.

Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành (Hỗ trợ sửa chữa có tính phí):

• Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước hoặc nguồn điện tại công trình không ổn định.
• Sản phẩm bị rơi vỡ, trầy xước, biến dạng do tác động ngoại lực sau khi đã nghiệm thu bàn giao.
• Khách hàng tự ý thay đổi linh kiện, sửa chữa hoặc lắp đặt sai quy cách hướng dẫn kỹ thuật của CAEL.

2.3. Quy Trình Tiếp Nhận Bảo Hành

• Bước 1: Quý khách liên hệ Hotline Chăm sóc khách hàng hoặc gửi hình ảnh/video tình trạng sản phẩm qua Zalo/Email của CAEL.
• Bước 2: Đội ngũ kỹ thuật của CAEL sẽ tiến hành định giá, phân tích lỗi trực tuyến trong vòng 2 giờ làm việc.
• Bước 3: Đối với các công trình biệt thự hoặc không gian tầm cỡ, CAEL sẽ cử kỹ thuật viên đến tận nơi khảo sát và xử lý trong vòng 24h – 48h (tùy khu vực địa lý).